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Grundsätzliches zu ReplyOne
Wir empfehlen unsere Softwarelösung ab 100 Anfragen/Tag.
ReplyOne wird sowohl aus der Cloud (SaaS) mit kompletten Betriebsservice als auch für eine Vor-Ort Installation (On-Premise) angeboten.
Ja, ReplyOne ist voll mandantenfähig.
Die KI-Komponente von ReplyOne erkennt und verarbeitet aktuell ca. 70 Sprachen, dazu gehören u.a. alle europäischen Sprachen. Hinzu kommt, dass die Bedienoberfläche selbstverständlich ebenfalls in mehreren Sprachen zur Verfügung steht.
ReplyOne benötigt durch seinen einzigartigen Kategorisierungsalgorithmus nur sehr wenig Lerndaten pro Kategorie. Im Normalfall sind hier 30 – 50 Datensätze (z.B. E-Mails) ausreichend. Somit gewährleisten wir mit unserer KI eine verkürzte Anlernphase.
ReplyOne besitzt ein sehr granulares Rollen-, Gruppen- und Berechtigungskonzept, welches neben mandanten- und aktivitätsabhängigen Zugriffen auch Skill-Routing unterstützt.
Ja, ReplyOne besitzt eine offene Schnittstellenarchitektur.
Die Anbindung an Drittsysteme erfolgt in der Regel durch WebServices (REST / SOAP). Darüber hinaus können auch andere Drittsysteme angebunden werden.
Funktionen von ReplyOne
Schriftliche Anfragen, egal ob z. B. E-Mail, Brief, Fax, Chat, WhatsApp oder SMS, werden von ReplyOne abgeholt und eingelesen. Beim Durchlaufen des Eingangsworkflows erfolgt automatisch die Kundenidentifizierung, die inhaltliche Kategorisierung sowie das zugehörige Routing. Gemäß der kundenspezifischen Prozesse kann nun die Bearbeitung systemunterstützt bis hin zur Vollautomatisierung erfolgen.
ReplyOne unterstützt Reviewprozesse wie zum Beispiel Stichprobenkontrolle, Vier-Augen-Prinzip sowie die Einarbeitung.
Anhand der verschiedenen Skill-Levels (1-10) wird festgelegt, wie gut der Benutzer einen ihm zugeordneten Skill beherrscht, der für die Bearbeitung der Kundenanfrage benötigt wird.
Eine Priorisierung der Dokumente ist selbstverständlich möglich. Hierzu können alle bekannten Dokument-Informationen (z.B. Eingangskanal, Zeit, Kundendaten, Empfänger, Klassifikation, etc.) verwendet werden.
Ja, eine vollautomatische und bei Bedarf zeitversetzte Verarbeitung von Eingangsdokumenten ist innerhalb unserer Callcenter Software möglich. Dabei können kundenindividuelle Prozesse hinterlegt werden.
Ja, mit ReplyControl steht ein leistungsfähiges Dashboard zur Echtzeit-Steuerung zur Verfügung. ReplyControl kann individuell mit den erforderlichen KPIs eingerichtet werden.
Für historische Reports lässt sich über die offene Schnittstellenarchitektur das bereits im Einsatz befindliche Reporting-Tool wie z.B. Power-BI oder Tableau nutzen.
Über ReplyOne hinaus
Ja, ein PoC zur Evaluierung Ihrer Anforderungen ist realisierbar.
Das Einsparungspotenzial ergibt sich aus der Kombination des Automatisierungsgrads und der damit verbundenen Zeiteinsparung bei der Bearbeitung von Anfragen und ist somit kundenindividuell. Gerne können wir das mögliche Einsparungspotenzial in einem weiteren Schritt betrachten.
Je nachdem, ob Sie ReplyOne als Cloud- oder On-Premise-Installation nutzen, bieten wir Ihnen die passende Wartungs- und Supportvariante an – auf Wunsch bis zur 24×7 Erreichbarkeit.
ReplyOne stellt Funktionen zur Verfügung, die es unseren Kunden ermöglichen, mit ReplyOne DSGVO-konform zu arbeiten.
Die Datensicherheit bei Sematell ist durch die Technischen und Organisatorischen Maßnahmen (TOMs), AV-Verträge sowie Wartungsverträge gewährleistet.
