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Effizienz trifft Innovation – Ihre Produkte im Überblick

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Kundensupport Software

Entdecken Sie ReplyOne und ReplyX – leistungsstarke Softwarelösungen, die Ihren Kundenservice revolutionieren. Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, welche Kundensupport Software am besten zu Ihnen passt.

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Sematell Software

ReplyOne und ReplyX –
Ihre Kundensupport-Lösung

ReplyOne – Die bewährte Software Lösung

Automatisieren Sie Ihren Kundenservice mit ReplyOne. Diese ausgereifte Kundensupport Software bietet präzise Kategorisierung und nahtlose Integration in Ihre bestehenden Systeme.

  • Automatisierte Analyse und Beantwortung von Anfragen
  • Kategorisierung durch fortschrittliche KI-Algorithmen
  • Entwickelt mit DFKI-Technologie für höchste Präzision
  • Multilingual: Über 70 unterstützte Sprachen

ReplyX – Xperience Support

Erleben Sie die nächste Generation des Kundenservice. Mit KI-gestützter Prozessoptimierung und flexiblen Anpassungen laufen Ihre Prozesse dank ReplyX wie auf Schienen.

  • Intelligente Workflow-Lenkung für Business Admins
  • Systemseitige Modellierung komplexer Prozesse
  • Effiziente Prozessgestaltung mit KI-gestützten Vorschlägen
  • Optimale Zeiteffizienz dank vorgefertigter Templates
  • Kundenerlebnis fördert eine langfristige Kundenbindung

Das sagen unsere Kunden

"Uns war klar: wenn wir die Fluktuation der KundInnen verringern wollen, müssen wir Kündigungen möglichst abwenden. Wir suchten eine Möglichkeit, KundInnen zu überzeugen, weiterhin lekker-Kunde zu bleiben"
Timo KurkaProzess- und Projektberater, lekker Energie
Timo Kurka
„Sematell hat uns mit ihrem System ReplyOne nicht nur bei der hervorragenden Bewältigung der Kundenanfragen in saisonale Spitzenzeiten überzeugt. Die vertrauensvolle, offene und ehrliche Kommunikation zwischen uns und Sematell trug maßgeblich dazu bei, dass immer gemeinsam Lösungen gefunden wurden.”
Mike KretzHead of Consumer Communication, MGA Zapf Creation GmbH
"Uns war klar: wenn wir die Fluktuation der KundInnen verringern wollen, müssen wir Kündigungen möglichst abwenden. Wir suchten eine Möglichkeit, KundInnen zu überzeugen, weiterhin lekker-Kunde zu bleiben"
Timo KurkaProzess- und Projektberater, lekker Energie
Timo Kurka
"Wir sind deutlich schneller geworden und haben eine höhere Transparenz. ReplyOne war und ist für uns ein echter Produktivitätsgewinn."
Franco AleoGeschäftsführer, PVS Relationship Services GmbH & Co. KG
Franco Aleo
"E-Mails sind unser wichtigster Kommunikationskanal im Kundenservice. Mit ReplyOne konnten wir im vergangenen Jahr mehr als 1.2 Millionen E-Mail-Anfragen bearbeiten – ohne dabei auf Qualität verzichten zu müssen."
Andrea RadziewskyHead of Process Excellency, spread.group
Andrea Radziewsky
"ReplyOne ist definitiv eine Erleichterung; früher wurden E-Mails auf dem Server gespeichert und anschließend kompliziert manuell zugeordnet. Die einfache Handhabung ist super, das erspart Arbeit im Nachgang."
Sebastian GrothSenior Project Manager, Neodigital Versicherungen ag
"Im Kundenservice der Badenova steht der Kunde im Mittelpunkt. Damit das alles reibungslos funktioniert, wird unser Serviceteam von ReplyOne unterstützt. Die Response Management Lösung von Sematell deckt alle Kontaktkanäle ab und erleichtert den Mitarbeitenden ihre Arbeit im Kundenservice. So werden Routineaufgaben reduziert und Zeit für komplexe und erklärungsbedürftige Themen gewonnen. "
Janine PurjahnHead of Customer Service, badenova ag & co. KG
Janine Purjahn
"Welche Kanäle wir mit ReplyOne bearbeiten, hängt in erster Linie von den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden ab – denn die Erschließung neuer Kanäle ist mit der Unterstützung des Entwickler-Teams von Sematell jederzeit möglich. Das war uns bei der Auswahl der passenden Software auch wichtig."
Christian Reischl IT & Telekommunikation, Market Calling Marketingesellschaft m.b.h.
Christian Reischl
„Mit ReplyOne ist es uns gelungen, die Durchlaufzeit von Kundenanfragen innerhalb von zwei Jahren von 59 auf 31 Stunden zu reduzieren.“
Torsten RudolphLeiter Kundenbetreuung Frankonia Handels GmbH & Co. KG
"Wir konnten mit ReplyOne unsere Prozesse zuverlässig automatisieren, sind dadurch jetzt deutlich schneller und konnten die Transparenz über die Kommunikation mit dem einzelnen Kunden beibehalten. [...] Ich kenne bisher jedenfalls keine Lösung, die das besser macht."
Bastian SeibtSENIOR BUSINESS DEVELOPMENT AND OPERATIONS MANAGER KUNDENSERVICE, Finanzcheck GMBH
Bastian Seibt
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CCW Messe 25 – Live Demo von ReplyX

Vereinbaren Sie eine individuelle Demo und entdecken Sie, wie intelligente Lösungen Ihren Kundenservice optimieren können. Oder besuchen Sie uns auf der CCW Messe in Berlin vom 25. bis 27. Feb. 2025 und erleben Sie Innovationen live!

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Über 20 Jahre Sematell – Unsere Kategorisierung setzt Maßstäbe durch die außergewöhnliche Präzision in der Themenerkennung bei minimalem Bedarf an Lerndaten – ein echtes Qualitätssiegel für erstklassige KI seit Beginn an.

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Gordon Salzmann

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