Die Customer Experience Software
In einer zunehmend digitalen Welt ist exzellente Kundenkommunikation der Schlüssel zu nachhaltigem Geschäftserfolg. Mit ReplyX setzen Sie auf eine Plattform, die Kundeninteraktionen in gewinnbringende Beziehungen verwandelt. Erleben Sie, wie durchdachte Prozesse, KI-gestützte Automatisierung und ein nahtloses Zusammenspiel aller Touchpoints Ihre Kundenkommunikation auf ein neues Level heben.
MEHR AUS JEDER KUNDENINTERAKTION HERAUSHOLEN
Jeder Touchpoint zählt – machen Sie ihn profitabel
Jede Interaktion mit Ihren KundInnen ist eine Gelegenheit: für Upselling, Markenbindung und Kundenloyalität. Mit ReplyX machen Sie aus der bloßen Bearbeitung von Anfragen einen strategischen Hebel zur Umsatzsteigerung und langfristigen Kundenbindung.
Optimieren Sie das Kundenerlebnis:
Eine verbesserte Kommunikation sorgt für zufriedene KundInnen, die nicht nur wiederkommen, sondern auch aktiv Ihr Unternehmen weiterempfehlen.
Monetarisieren Sie Ihre Kontaktpunkte:
Verwandeln Sie Servicekosten in Wachstumschancen und steigern Sie dabei gleichzeitig den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens.
Wie Einfach kann guter Kundenservice sein?
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Webinar
ReplyX – The future of reply experiences starts here.
Die nächste Generation der Customer Service Software.
Erhalten Sie einen exklusiven Einblick in die Zukunft des Kundenservice! In unserem kostenlosen Webinar zeigen wir Ihnen, wie ReplyX durch intelligente Automatisierung und innovative Technologien Ihre Serviceprozesse
revolutioniert – kompakt und praxisnah.
- Wann: 11. Dezember 2024 – 11 Uhr
- Wo: Online
- Dauer: 1 Stunde
- Kapazität: Begrenzte Plätze verfügbar
ReplyX – Prozessmodellierung und intelligente Workflow-Steuerung für Business Admins
Die Customer Experience Software unterstützt Sie dabei, jede eingehende
Kundenanfrage automatisch einem Geschäftsprozess zuzuordnen, die relevanten
Informationen zu erkennen und die Anfragen den richtigen Teams zuzuweisen. So
wissen Sie genau, dass alle Anfragen an die Mitarbeitenden gehen, die die
passenden Fähigkeiten für eine schnelle und kompetente Bearbeitung mitbringen. Dadurch werden Ressourcen effizient genutzt und die Bearbeitungszeit minimiert.
Mit dem ReplyX-Prozessdesigner modellieren Sie einfach aus Geschäftsprozesse positive Kundenerlebnisse.
MAXIMALE EFFIZIENZ FÜR IHREN KUNDENSERVICE.
Von Geschäftsprozessen zur perfekten Reply Experience
Ihre Kundenkommunikation sollte so individuell sein wie Ihre KundInnen. ReplyX ermöglicht es Ihnen, Ihre Geschäftsprozesse präzise zu modellieren, zu verwalten und kontinuierlich zu optimieren – unterstützt durch modernste KI-Technologie.
- Geführte Prozesse für Ihre Teams: Dank detaillierter Playbooks werden Ihre
Support-Agenten gezielt durch jeden Schritt einer Anfrage geleitet. - Effizienz durch Automatisierung: Routineaufgaben und Entscheidungen, die
in hoher Übereinstimmung mit KI-Vorschlägen stehen, können vollständig automatisiert werden. - Flexibilität auf höchstem Niveau: Ob Datenerfassung, Recherche oder Antworterstellung – jede Aufgabe ist klar definiert, messbar und skalierbar.
Strukturierte Prozessführung für jeden Agenten
Mit ReplyX definieren Sie jeden Prozessschritt und geben Ihren AgentInnen klare Anleitungen – von Datenerfassung über CRM-Übertragungen bis hin zur passenden Antwortformulierung. So stellen Sie sicher, dass alle Aufgaben nach Ihren Standards ausgeführt werden und Ihr Wissen direkt in den Prozess integriert ist. Das spart Einarbeitungszeit und macht ein separates Knowledge-Management-System überflüssig.
Enorme Entlastung für Servicemitarbeitende: Detaillierte Playbooks führen Ihre Servicemitarbeitende schnell und präzise durch jeden Schritt – für verbesserte Konsistenz der Antworten und erhöhte Produktivität.
SMARTER DURCH KI: VORSCHLÄGE, DIE ÜBERZEUGEN
Unterstützung durch Künstliche Intelligenz
Die integrierte KI-Unterstützung von ReplyX bietet Ihren AgentInnen smarte Entscheidungsvorschläge, die direkt übernommen oder angepasst werden können. Analysen zeigen, wie oft Vorschläge unverändert akzeptiert werden – ein klarer
Indikator für Automatisierungspotenzial. So können Sie Prozesse, die konstant zu 98 % übernommen werden, mühelos automatisieren und Ihre Effizienz steigern.
MAXIMALE EFFIZIENZ, KLARE ABLÄUFE – IHR VORTEIL MIT REPLYX.
Ihre Vorteile mit ReplyX
Mit ReplyX steigern Sie Effizienz und Qualität im Kundenservice – für schnelle Reaktionen, verlässliche Abläufe und eine herausragende Customer Experience.
Höhere Kundenzufriedenheit
Erreichen Sie max. Zufriedenheit durch personalisierte und konsistente Interaktionen.
Ökonomische Skalierbarkeit
Senken Sie Kosten und fördern Sie gleichzeitig nachhaltiges Geschäftswachstum.
Maximierter Customer Lifetime Value
Steigern Sie den Umsatz und erhöhen Sie die Loyalität mit jedem Kontakt.
Vollständige
Kontrolle
Behalten Sie alle KPIs im Blick –
von Entscheidungen bis zur Gesamtabwicklung.
ReplyX – Mehr als eine Plattform.
Eine Philosophie.
Mit ReplyX gestalten Sie Ihre Kundenbeziehungen aktiv. Die Plattform ist nicht nur ein Werkzeug – sie ist Ihr Partner, um Service neu zu definieren. Hier zählt nicht, was Ihre Software kann, sondern was Sie für Ihre KundInnen tun können.
Schaffen Sie heute das Kundenerlebnis von morgen.
Setzen Sie auf ReplyX, um Ihre Kundenkommunikation zu revolutionieren. Befähigen Sie Ihr Team, begeistern Sie Ihre Kunden – und steigern Sie Ihre Gewinne.
Jetzt starten – und Kundenkommunikation neu denken!
Noch Fragen offen?
Häufig gestellte Fragen zu ReplyX
ReplyX ist ab 1 User lizenzierbar.
ReplyX kann einen Mehrwert für einzelne User liefern. Die Integration von CRM-Systemen, die KI-gestützte Verarbeitung von angehängten Dokumenten und zukünftige Kanäle wie Chat oder Messenger stellen einen klaren Vorteil und Produktivitätsgewinn gegenüber einem Mailclient oder einfachem Ticketsystem dar.
ReplyX wird als Software as a Service (SAAS) angeboten.
Ja, mit ReplyX können Sie mehrere Mandanten verwalten und steuern.
Ja, durch die Mandantenfähigkeit und das einfache Setup können Dienstleister ReplyX für mehr als einen Kunden nutzen und dabei bleiben alle Daten und Vorgänge voneinander getrennt.
Ja, ReplyX besitzt eine offene Schnittstellenfunktion. Hierüber können beispielsweise HubSpot, Salesforce und SAP als CRM-Systeme angebunden werden. ACD-Systeme und Telefonie sind für 2025 in Planung.
Grundsätzlich ist die Verarbeitung vergleichbar. Schriftliche Anfragen, wie E-Mail, (Messenger und Chat ab Mitte 2025 verfügbar), werden von ReplyX abgeholt und eingelesen. Beim Durchlaufen des Eingangsworkflows erfolgt automatisch die Kundenidentifizierung, die inhaltliche Kategorisierung sowie das zugehörige Routing. Die KI-gestützte Vorbereitung der weiteren Bearbeitung nimmt den Agenten so viel manuelle Arbeit ab wie gewünscht.
Unsere generative KI ist in der Lage aus dem Inhalt der Kundenfragen das Thema zu erkennen. Über das „Large Language Model“, dass an die Unternehmensspezifikationen angepasst wird (Retrieval Augmented Generation), kann die AI die benötigten Informationen für die passende Antwort individuell generieren.
Ja, innerhalb der Reply Experience-Oberfläche haben Sie die Möglichkeit Reports zu sämtlichen Aktivitäten und Themengebieten zu ziehen.
Ja, ReplyX stellt die Daten auch zur weiteren Verarbeitung zur Verfügung. So können Sie bereits vorhandene Business Intelligence oder Reporting Software nutzen und die Daten aus ReplyX in Ihre Analytics-Prozesse integrieren.
ReplyOne – die bewährte Software-Lösung
Mit ReplyOne automatisieren Sie Ihren Kundenservice. Unsere bewährte Kundensupport Software bietet präzise Kategorisierung und nahtlose Integration in Ihre bestehenden Systeme. Seit über 20 Jahren wird ReplyOne im Kundenservice unterschiedlichster Branchen eingesetzt.
- Automatisierte Analyse und Beantwortung von Anfragen
- Kategorisierung durch fortschrittliche erprobte KI-Algorithmen
- Entwickelt mit DFKI-Technologie für höchste Präzision
- Multilingual
ReplyX – Xperience Support
Mit KI-gestützter Prozessoptimierung und flexiblen Anpassungen laufen Ihre Kundenservice-Prozesse mit ReplyX wie auf Schienen.
- Aus Touchpoints Kundenloyalität und Wachstumschancen generieren
- Präzise Modellierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen
- Langfristige Kundenzufriedenheit durch bessere Kundenerlebnisse
- Einfaches KPI-Monitoring für nachhaltige und skalierbare Kundenkommunikation
