Optimieren sie Ihren Kundenservice
Managed Services für Ihren KI-Kundenservice
Mit unseren Managed Services stellen wir sicher, dass Ihr Kundenservice reibungslos, sicher und effizient läuft. Profitieren Sie von unserer jahrezehntelangen Erfahrung im E-Mail Response Management mit ReplyOne.
Maximale Performance & Sicherheit – Unsere Managed Services für ReplyOne:
Betriebs - & Performance Management
Wir übernehmen den reibungslosen Betrieb und die kontinuierliche Optimierung:
- Systemüberwachung & proaktives Monitoring: Sematell übernimmt 24/7-Überwachung der SaaS-Plattform, erkennt frühzeitig Performance-Probleme und löst sie automatisch.
- Performance-Optimierung & Skalierung: Automatische Lastverteilung, Kapazitätsanpassungen und Geschwindigkeitstuning
- SLA-gesteuerte Betriebsverantwortung: Garantierte Reaktionszeiten, vordefinierte Eskalationspfade.
Managed Integrations & API Services
Schnittstellen- & Integrationsmanagement für eine reibungslose Systemlandschaft
- Anpassung & Wartung bestehender API-Integrationen (z. B. mit CRM-, ERP- & Helpdesk-Systemen).
- On-Demand-Entwicklung von neuen Schnittstellen & Plugins für spezifische Kundenanforderungen
- Automatische Updates & Versionskontrolle für alle Integrationen.
ReplyOne-Optimierung
KI-Modelle kontinuierlich verbessern & an Kundenbedürfnisse anpassen
- Lerndatenoptimierung: Lerndaten selbst schreiben, ein direkter Ansprechpartner aus dem Customer Success Team für Rückfragen, Jour Fix mit dem Kunden, monatlicher Report an den Kunden
- Regelmäßiges Training der Sprachmodelle: Feintuning für firmenspezifische Begriffe & Schreibweisen
“Concierge Service“ für Key Accounts (VIP Support)
Exklusive Betreuung für Enterprise-Kunden
- Dedizierter Customer Success Manager für strategische Beratung & Optimierung
- Anforderungspotential erkennen und umsetzen lassen
- Regelmäßige Strategie-Workshops zur Maximierung des ROI mit uns
- Schnellere SLA-Reaktionszeiten & bevorzugter Support für kritische Anfragen
Sicherheits- & Compliance-Management
Daten- und IT-Sicherheit als Zusatz-Service
- DSGVO- & ISO 27001-Audit-Berichte: Automatische Compliance-Checks für Datenschutz-Richtlinien.
- Sicherheits-Updates & Bedrohungserkennung: Kontinuierliches Monitoring von Cyberangriffen & automatisierte Security-Patches.
- Data Loss Prevention (DLP) & Zugriffskontrollen: Individuelle Sicherheitsrichtlinien für Nutzer & Teams.
Custom Reporting & Analytics Services
Detaillierte Einblicke & personalisierte Reports für bessere Entscheidungsfindung
- Erweiterte Dashboards & Analysen: Individuelle KPIs, Echtzeit-Auswertungen & historische Vergleiche.
- Automatisierte wöchentliche/monatliche Management-Reports: Integriert in BI-Tools oder als PDF/Excel.
- Predictive Analytics & Trend-Erkennung: Frühzeitiges Erkennen von Mustern im Kundenverhalten.
Healthcheck
Regelmäßige Überwachung Ihres Systems durch Experten
- Proaktives Überwachen von diversen Indikatoren, die eine Minderleistung des Systems verursachen können.
- Wir erstellen gemeinsam mit Ihnen einen Plan über die relevanten Kontroll- und Erfolgsfaktoren, die beim Healthcheck berücksichtigt werden. Diese haben wiederum eine konsequente Verbesserung des Systems zur Folge und schaffen dadurch einen deutlichen Mehrwert.
- Sicherheit des Systems wird gewährleistet, da Ursachen, die zu einem Stillstand führen proaktiv von Experten erkannt werden – das Ausfallrisiko wird minimiert.
- Diagnose auf Basis von umfangreichen Anwendungs- und Prozess-Know-how.
- Enge Zusammenarbeit zwischen Ihnen und einem Consultant der Sematell GmbH.
Eine Erweiterung des Managed Operations Healthchecks ist auf Anfrage möglich.
Das sagen unsere Kunden
"Uns war klar: wenn wir die Fluktuation der KundInnen verringern wollen, müssen wir Kündigungen möglichst abwenden. Wir suchten eine Möglichkeit, KundInnen zu überzeugen, weiterhin lekker-Kunde zu bleiben."
Timo KurkaProzess- und Projektberater, lekker Energie
„Sematell hat uns mit ihrem System ReplyOne nicht nur bei der hervorragenden Bewältigung der Kundenanfragen in saisonale Spitzenzeiten überzeugt. Die vertrauensvolle, offene und ehrliche Kommunikation zwischen uns und Sematell trug maßgeblich dazu bei, dass immer gemeinsam Lösungen gefunden wurden.”
Mike KretzHead of Consumer Communication, MGA Zapf Creation GmbH
"Wir sind deutlich schneller geworden und haben eine höhere Transparenz. ReplyOne war und ist für uns ein echter Produktivitätsgewinn."
Franco AleoGeschäftsführer, PVS Relationship Services GmbH & Co. KG
"E-Mails sind unser wichtigster Kommunikationskanal im Kundenservice. Mit ReplyOne konnten wir im vergangenen Jahr mehr als 1.2 Millionen E-Mail-Anfragen bearbeiten – ohne dabei auf Qualität verzichten zu müssen."
Andrea RadziewskyHead of Process Excellency, spread.group
"ReplyOne ist definitiv eine Erleichterung; früher wurden E-Mails auf dem Server gespeichert und anschließend kompliziert manuell zugeordnet. Die einfache Handhabung ist super, das erspart Arbeit im Nachgang."
Sebastian GrothSenior Project Manager, Neodigital Versicherungen ag
"Im Kundenservice der Badenova steht der Kunde im Mittelpunkt. Damit das alles reibungslos funktioniert, wird unser Serviceteam von ReplyOne unterstützt. Die Response Management Lösung von Sematell deckt alle Kontaktkanäle ab und erleichtert den Mitarbeitenden ihre Arbeit im Kundenservice. So werden Routineaufgaben reduziert und Zeit für komplexe und erklärungsbedürftige Themen gewonnen. "
Janine PurjahnHead of Customer Service, badenova ag & co. KG
"Welche Kanäle wir mit ReplyOne bearbeiten, hängt in erster Linie von den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden ab – denn die Erschließung neuer Kanäle ist mit der Unterstützung des Entwickler-Teams von Sematell jederzeit möglich. Das war uns bei der Auswahl der passenden Software auch wichtig."
Christian Reischl IT & Telekommunikation, Market Calling Marketingesellschaft m.b.h.
„Mit ReplyOne ist es uns gelungen, die Durchlaufzeit von Kundenanfragen innerhalb von zwei Jahren von 59 auf 31 Stunden zu reduzieren.“
Torsten RudolphLeiter Kundenbetreuung Frankonia Handels GmbH & Co. KG
"Wir konnten mit ReplyOne unsere Prozesse zuverlässig automatisieren, sind dadurch jetzt deutlich schneller und konnten die Transparenz über die Kommunikation mit dem einzelnen Kunden beibehalten. [...] Ich kenne bisher jedenfalls keine Lösung, die das besser macht."
Bastian SeibtSENIOR BUSINESS DEVELOPMENT AND OPERATIONS MANAGER KUNDENSERVICE, Finanzcheck GMBH
