Optimieren sie Ihren Kundenservice

Managed Services für Ihren KI-Kundenservice

Mit unseren Managed Services stellen wir sicher, dass Ihr Kundenservice reibungslos, sicher und effizient läuft. Profitieren Sie von unserer jahrezehntelangen Erfahrung im E-Mail Response Management mit ReplyOne.

Preise ReplyOne

Maximale Performance & Sicherheit – Unsere Managed Services für ReplyOne:

Betriebs - & Performance Management

Wir übernehmen den reinungslosen Betrieb und die kontinuierliche Optimierung:

  • Systemüberwachung & proaktives Monitoring: Sematell übernimmt 24/7-Überwachung der SaaS-Plattform, erkennt frühzeitig Performance-Probleme und löst sie automatisch.
  • Performance-Optimierung & Skalierung: Automatische Lastverteilung, Kapazitätsanpassungen und Geschwindigkeitstuning
  • SLA-gesteuerte Betriebsverantwortung: Garantierte Reaktionszeiten, vordefinierte Eskalationspfade.

Managed Integrations & API Services

Schnittstellen- & Integrationsmanagement für eine reibungslose Systemlandschaft

  • Anpassung & Wartung bestehender API-Integrationen (z. B. mit CRM-, ERP- & Helpdesk-Systemen).
  • On-Demand-Entwicklung von neuen Schnittstellen & Plugins für spezifische Kundenanforderungen
  • Automatische Updates & Versionskontrolle für alle Integrationen.

ReplyOne-Optimierung

KI-Modelle kontinuierlich verbessern & an Kundenbedürfnisse anpassen

  • Lerndatenoptimierung: Lerndaten selbst schreiben, ein direkter Ansprechpartner aus dem Customer Success Team für Rückfragen, Jour Fix mit dem Kunden, monatlicher Report an den Kunden
  • Regelmäßiges Training der Sprachmodelle: Feintuning für firmenspezifische Begriffe & Schreibweisen

“Concierge Service“ für Key Accounts (VIP Support)

Exklusive Betreuung für Enterprise-Kunden

  • Dedizierter Customer Success Manager für strategische Beratung & Optimierung
  • Anforderungspotential erkennen und umsetzen lassen
  • Regelmäßige Strategie-Workshops zur Maximierung des ROI mit uns
  • Schnellere SLA-Reaktionszeiten & bevorzugter Support für kritische Anfragen

Sicherheits- & Compliance-Management

Daten- und IT-Sicherheit als Zusatz-Service

  • DSGVO- & ISO 27001-Audit-Berichte: Automatische Compliance-Checks für Datenschutz-Richtlinien.
  • Sicherheits-Updates & Bedrohungserkennung: Kontinuierliches Monitoring von Cyberangriffen & automatisierte Security-Patches.
  • Data Loss Prevention (DLP) & Zugriffskontrollen: Individuelle Sicherheitsrichtlinien für Nutzer & Teams.

Custom Reporting & Analytics Services

Detaillierte Einblicke & personalisierte Reports für bessere Entscheidungsfindung

  • Erweiterte Dashboards & Analysen: Individuelle KPIs, Echtzeit-Auswertungen & historische Vergleiche.
  • Automatisierte wöchentliche/monatliche Management-Reports: Integriert in BI-Tools oder als PDF/Excel.
  • Predictive Analytics & Trend-Erkennung: Frühzeitiges Erkennen von Mustern im Kundenverhalten.

Healthcheck

Regelmäßige Überwachung Ihres Systems durch Experten

  • Proaktives Überwachen von diversen Indikatoren, die eine Minderleistung des Systems verursachen können.
  • Wir erstellen gemeinsam mit Ihnen einen Plan über die relevanten Kontroll- und Erfolgsfaktoren, die beim Healthcheck berücksichtigt werden. Diese haben wiederum eine konsequente Verbesserung des Systems zur Folge und schaffen dadurch einen deutlichen Mehrwert.
  • Sicherheit des Systems wird gewährleistet, da Ursachen, die zu einem Stillstand führen proaktiv von Experten erkannt werden – das Ausfallrisiko wird minimiert.
  • Diagnose auf Basis von umfangreichen Anwendungs- und Prozess-Know-how.
  • Enge Zusammenarbeit zwischen Ihnen und einem Consultant der Sematell GmbH.


Eine Erweiterung des Managed Operations Healthchecks ist auf Anfrage möglich.

Das sagen unsere Kunden