Kontaktkanäle
Telefonie – ein Ohr für Ihre Kunden
Das Telefon ist aus dem Kundenservice nicht wegzudenken. Seien Sie auch am Hörer immer für Ihre KundInnen da. Denn ReplyOne kann mehr als nur schriftliche Kundenanliegen bearbeiten. Durch die nahtlose Integration der Telefonie wird ReplyOne zum echten Multichannel-Tool.
Kontaktkanal
Telefonie smart integriert in Ihren Kundenservice
Das Telefonat – Der Evergreen im Kundenservice
Durch die Integration des Telefoniekanals werden auch Anrufe Ihrer KundInnen in ReplyOne übersichtlich dargestellt. Während eines Telefonats haben Ihre Mitarbeitenden auch die schriftlichen Vorgänge stets im Blick. Diese können direkt mit den KundInnen besprochen werden. So bieten Sie noch mehr Service – und überraschen proaktiv und kompetent.
Smarte Schnittstellen für ACD und TK
Mit ReplyOne sind alle Kontaktkanäle optimal vernetzt. Schnittstellen zu allen gängigen ACD-Systeme oder TK-Anlagen ermöglichen die optimale Integration. Damit für Ihr Serviceteam alles übersichtlich bleibt. Für einen schnellen Workflow – ohne zwischen Tools und Systemen wechseln zu müssen.
Was Bringt´s?
Telefonie und Schrift in EINER Oberfläche
Gestalten Sie Ihre Kundenservice-Prozesse durch Automatisierung mit ReplyOne noch effizienter. Durch die ganzheitliche Betrachtung der Kanäle optimieren Sie die Servicererlebnisse Ihrer KundInnen.
Die Funktionen im Überblick:
