Kanäle

Multichannel - alle Kontakt-kanäle im Blick

Gute Serviceteams sind da wo ihre KundInnen sind. Egal, ob Sie per E-Mail, WhatsApp, Chat, oder Telefon kontaktiert werden. Für den perfekten Kundenservice sind Sie überall erreichbar.

Die Kanäle

Ihre Kunden erwarten schnelle und richtige Antworten. Egal auf welchem Kanal sie mit Ihnen in Verbindung treten.

Ihr Ziel: Bester Kundenservice auf vielen Kanälen.

Omnichannel mit ReplyOne

Ein Tool für viele Kontaktkanäle

In wie vielen Applikationen müssen sich Ihre MitarbeiterInnen zum Arbeitsstart anmelden? Wie oft müssen sie zwischen verschiedenen Anwendungen hin und her springen, um eine Anfrage zu bearbeiten? Mit ReplyOne gehört das der Vergangenheit an!

Egal über welchen Eingangskanal Kundenanfragen in Ihrem Serviceteam ankommen, die Bearbeitung erfolgt immer auf der gleichen Bearbeitungsoberfläche. Damit erleichtern Sie nicht nur Ihren Mitarbeitenden die Bearbeitung. Die KundInnen erhalten ihre Antworten auf dem gleichen Weg, den sie für die Anfrage genutzt haben.

Damit hat Ihr Serviceteam jederzeit den kompletten Überblick. Gewollte Kanalwechsel sind bei Bedarf ebenso machbar.

E-Mail

Der Standard.
Wichtigstes Kontaktmedium im Kundenservice.

Brief & Fax

Nicht tot zu kriegen.
Mit OCR werden Brief & Fax digital.

Schnell und direkt.
KundInnen lieben die unkomplizierte Kommunikation.

Chat

Schnell, schneller – Chat.
Eins-zu-eins Kommunikation im Web.

Telefonie

Immer ganz Ohr.
Auch die Telefonie komplett integriert.

Das sagen unsere Kunden

"Wir sind deutlich schneller geworden und haben eine höhere Transparenz. ReplyOne war und ist für uns ein echter Produktivitätsgewinn."

Franco AleoGeschäftsführer, PVS Relationship Services GmbH & Co. KG

"E-Mails sind unser wichtigster Kommunikationskanal im Kundenservice. Mit ReplyOne konnten wir im vergangenen Jahr mehr als 1.2 Millionen E-Mail-Anfragen bearbeiten – ohne dabei auf Qualität verzichten zu müssen."

Andrea RadziewskyHead of B2B Customer Service Operations, spread.group

"Welche Kanäle wir mit ReplyOne bearbeiten, hängt in erster Linie von den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden ab – denn die Erschließung neuer Kanäle ist mit der Unterstützung des Entwickler-Teams von Sematell jederzeit möglich. Das war uns bei der Auswahl der passenden Software auch wichtig."

Christian Reischl IT & Telekommunikation, Market Calling Marketingesellschaft m.b.h.