Monitoring Kundenservice
Alle Vorgänge auf einen Blick
Mit ReplyControl haben Sie immer den Überblick über Ihre Kundenservicevorgänge, den Status Ihrer Anfragen und Ihre KPIs. Steuern Sie mit gezieltem Business Monitoring Ihre Serviceprozesse flexibel in Echtzeit.
Der fünfte Schritt zum besten Kundenservice
Das Monitoring Ihrer Kundenvorgänge
Für guten Kundenservice ist es entscheidend, alle Anfragen und Prozesse im Blick zu haben. Mit ReplyControl behalten Sie die volle Transparenz und steuern Serviceprozesse in Echtzeit. Das Business Monitoring liefert wertvolle Einblicke in KPIs wie Servicelevel, Auslastung und Bearbeitungszeit.
Monitoring für Teamleiter und Administratoren
Monitoring – Alles im Blick mit ReplyOne
ReplyControl ermöglicht Ihnen eine individuelle Echtzeitüberwachung Ihrer Kundenservice-Prozesse. Beim Monitoring werden Arbeitsschritte, Prozesse, Workload und die Bearbeitungszeit von Anfragen überwacht. In wichtigen Fällen können Sie jederzeit individuell in die Intraday-Steuerung eingreifen. Sie haben immer die volle Kontrolle über die Priorisierung der Queues.
Business monitoring – Was bringt´s?
Die Vorteile von Monitoring für Ihren Kundenservice
Rundumblick
Behalten Sie den Überblick über die Anzahl der Dokumente und die Auslastung Ihrer Mitarbeitenden. Auch Bearbeitungszeiten (AHT) – ein wesentlicher Aspekt zur Kostenreduktion – sind immer im Blick. Unabhängig von Thema oder Service-Level.
Priorisierung
Wichtige Dinge kommen zuerst. Steuern Sie Ihre Queues nach Prioritäten und verteilen Sie wichtige Themen bevorzugt. Somit stellen Sie sicher, dass Bestellungen vor Standardthemen wie Adressänderungen bearbeitet werden.
Dringlichkeit
Legen Sie die Dringlichkeit von Anfragen fest und beschleunigen Sie Vorgänge. MitarbeiterInnen sehen automatisch, wenn ein Vorgang in der Wichtigkeit hochgestuft wurde.
Mitarbeitersteuerung
Steuern Sie Ihre MitarbeiterInnen je nach Auslastung und sehen Sie, wie hoch die Warte- und Bearbeitungszeiten sind. Behalten Sie außerdem den Überblick darüber, wie viele Dokumente mit und ohne Antwort abgeschlossen wurden.
Konfiguration
Welche Informationen kommen auf’s Dashboard? Konfigurieren Sie die Inhalte individuell für Ihr Unternehmen oder Ihr Team. Viele Unternehmen zeigen den Teams die aktuelle Situation. So haben auch die Mitarbeitenden stets den Überblick über aktuelle Vorgänge oder auch Anwesenheiten.
Qualitätskontrolle
Gute Kategorisierung ist ein wesentlicher Qualitätsfaktor. Durch die Einsicht in Dokumentbewegungen sehen Sie jederzeit, wie gut die Regeln zur Verteilung der Dokumente in die Queues eingestellt sind. Flexible Anpassung ist jederzeit möglich.
