Daten Extrahieren
Daten erkennen und verarbeiten
ReplyOne filtert aus Ihren Kundenanfragen wichtige Daten wie Kundennummern und Adressen, um die Basis für die perfekte Antwort zu ermitteln. Zusätzlich erhalten Ihre Mitarbeitenden Antwortvorschläge, um noch schneller reagieren zu können.
Der zweite Schritt zum besten Kundenservice
ReplyOne analysiert nicht nur die Inhalte einer Kundenanfrage. Zusätzlich werden alle relevanten Daten extrahiert, die im Dokument enthalten sind. So werden neben der Anfrage-Kategorie auch Kundeninformationen wie E-Mail-Adressen, Telefon- oder Vertrags-Nummern extrahiert. Das funktioniert auch bei Briefen, Faxen oder E-Mail-Anhängen, die über eine OCR-Schnittstelle in lesbare Daten umgewandelt werden.
DER REPLYONE WORKFLOW
Informationen extrahieren und intelligent kombinieren
Das Modul ReplyLink verbindet die Software mit Ihren Unternehmensystemen. Kundenanfragen werden mit vorhandenen Daten wie Kundennummern, Vertragslaufzeiten z. B. aus CRM-Systemen ergänzt. Durch den Datenaustausch in Echtzeit werden den Mitarbeitenden alle für die Bearbeitung relevanten Daten angezeigt. Das fehleranfällige Copy & Paste zwischen verschiedenen Systemen entfällt.
REPLYONE Quickguide
Servicefall:
Tarifwechselanfrage
automatisiert beantworten
Unsere KI-basierte Contact Center Software erledigt Tarifwechsel-Anfragen mühelos. ReplyOne analysiert E-Mails, liefert passende Antworten und überträgt Tarifänderungen direkt ins CRM. Effizienter Kundenservice ohne manuellen Aufwand!
Was bringt´s?
Die Vorteile der Datenextraktion für Ihren Kundenservice
Zeitraumerkennung
ReplyOne erkennt nicht nur Standardanfragen, sondern auch Zeiträume. Bei Zeitungsabonnements wird z. B. erkannt, wenn Zeitungslieferungen pausieren sollen, weil die EmpfängerInnen im Urlaub sind.
Automatische Datenänderung
Ändern sich Daten Ihrer KundInnen, werden diese automatisch im Text erkannt. Alte Informationen, wie Bankdaten (IBAN, BIC) oder Stammdaten (Adresse, Telefonnummer, etc.) und die neuen Informationen werden den MitarbeiterInnen angezeigt.
Automatisierte Datenaktualisierung
Die bereits vorliegenden Daten werden mit Daten aus Drittsystemen angereichert. Durch einen Abgleich mit dem integrierten CRM-System werden neue Daten identifiziert und die vorliegenden Daten aktualisiert.
Unterscheidungen
Die KI kann zwischen Unternehmen und Privatpersonen unterscheiden. Außerdem kann das System zwischen Festnetz- und Mobilnummer differenzieren.
Kategorieoptimierung
Die Kategorie-Logik kann durch Metadaten verbessert werden, indem zusätzliche Informationen aus dem CRM oder dem Kontaktkanal angereichert werden.
Smarte Datenverknüpfung
Daten werden intelligent verknüpft. So entsteht eine intelligente Kombination aus extrahierten Daten mit dem zuvor durch ReplyAnalytics erkannten Thema oder anderen Informationen.
REPLYONE Quickguide
Servicefall:
Änderung einer
Bankverbindung
automatisieren
Mit ReplyOne bearbeiten Sie Änderungen von Bankverbindungen schnell und effizient. Unsere Kundenservice Software arbeitet KI-basiert. Sie analysiert und erkennt das Thema automatisch, ergänzt die Kundenstammdaten und liefert alle wichtigen Informationen für eine passende Antwort.
