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Kundenservice-Lösung für alle Anwender

Unser System unterstützt sowohl externe Call Center-Dienstleister als auch hausinterne Kundenservice-Abteilungen dabei, auf  Kundenanfragen präzise einzugehen. So wird die Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert.

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Effiziente Kundenservice-Software für Call Center und Inhouse-Teams

Zwei Einsatzbereiche – eine leistungsstarke Software

Call Center Software: Effizienz und Skalierbarkeit für exzellente Kundenerlebnisse

Profitieren Sie von einer speziell für die Bedürfnisse externer Dienstleister entwickelte Contact Service Software. Ideal bei hohem Anfragevolumen. Flexibel und skalierbar. Mit intelligenten Automatisierungsfunktionen und einer präzisen KI-gesteuerten Analyse ermöglicht unsere Lösung eine effiziente Verteilung und schnelle Bearbeitung von Anfragen.

  • Mandantenfähig für die saubere Kundentrennung
  • Optimaler Datenaustausch für volle Transparenz
  • Umfassende KPIs für ein detailliertes Reporting
  • Flexible Administration für einfache Steuerung
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Inhouse Kundenservice: Qualität und Effizienz für direkte Kundenbeziehungen

Behalten Sie die volle Kontrolle über Ihren Inhouse-Kundenservice. Sie definieren, wie Ihre Serviceteams eingeteilt und anhand welcher Kriterien sie eingesetzt werden – für jede Teamgröße.

  • Direkte und persönliche Betreuung von KundInnen
  • Präzisere Klassifizierung und Priorisierung von Anfragen mit KI
  • Höhere Zufriedenheit und Effizienz im Service
  • Kundenbeziehungen nachhaltig pflegen und ausbauen
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Das sagen unsere Kunden

"Uns war klar: wenn wir die Fluktuation der KundInnen verringern wollen, müssen wir Kündigungen möglichst abwenden. Wir suchten eine Möglichkeit, KundInnen zu überzeugen, weiterhin lekker-Kunde zu bleiben"
Timo KurkaProzess- und Projektberater, lekker Energie
Timo Kurka
„Sematell hat uns mit ihrem System ReplyOne nicht nur bei der hervorragenden Bewältigung der Kundenanfragen in saisonale Spitzenzeiten überzeugt. Die vertrauensvolle, offene und ehrliche Kommunikation zwischen uns und Sematell trug maßgeblich dazu bei, dass immer gemeinsam Lösungen gefunden wurden.”
Mike KretzHead of Consumer Communication, MGA Zapf Creation GmbH
"Uns war klar: wenn wir die Fluktuation der KundInnen verringern wollen, müssen wir Kündigungen möglichst abwenden. Wir suchten eine Möglichkeit, KundInnen zu überzeugen, weiterhin lekker-Kunde zu bleiben"
Timo KurkaProzess- und Projektberater, lekker Energie
Timo Kurka
"Wir sind deutlich schneller geworden und haben eine höhere Transparenz. ReplyOne war und ist für uns ein echter Produktivitätsgewinn."
Franco AleoGeschäftsführer, PVS Relationship Services GmbH & Co. KG
Franco Aleo
"E-Mails sind unser wichtigster Kommunikationskanal im Kundenservice. Mit ReplyOne konnten wir im vergangenen Jahr mehr als 1.2 Millionen E-Mail-Anfragen bearbeiten – ohne dabei auf Qualität verzichten zu müssen."
Andrea RadziewskyHead of Process Excellency, spread.group
Andrea Radziewsky
"ReplyOne ist definitiv eine Erleichterung; früher wurden E-Mails auf dem Server gespeichert und anschließend kompliziert manuell zugeordnet. Die einfache Handhabung ist super, das erspart Arbeit im Nachgang."
Sebastian GrothSenior Project Manager, Neodigital Versicherungen ag
"Im Kundenservice der Badenova steht der Kunde im Mittelpunkt. Damit das alles reibungslos funktioniert, wird unser Serviceteam von ReplyOne unterstützt. Die Response Management Lösung von Sematell deckt alle Kontaktkanäle ab und erleichtert den Mitarbeitenden ihre Arbeit im Kundenservice. So werden Routineaufgaben reduziert und Zeit für komplexe und erklärungsbedürftige Themen gewonnen. "
Janine PurjahnHead of Customer Service, badenova ag & co. KG
Janine Purjahn
"Welche Kanäle wir mit ReplyOne bearbeiten, hängt in erster Linie von den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden ab – denn die Erschließung neuer Kanäle ist mit der Unterstützung des Entwickler-Teams von Sematell jederzeit möglich. Das war uns bei der Auswahl der passenden Software auch wichtig."
Christian Reischl IT & Telekommunikation, Market Calling Marketingesellschaft m.b.h.
Christian Reischl
„Mit ReplyOne ist es uns gelungen, die Durchlaufzeit von Kundenanfragen innerhalb von zwei Jahren von 59 auf 31 Stunden zu reduzieren.“
Torsten RudolphLeiter Kundenbetreuung Frankonia Handels GmbH & Co. KG
"Wir konnten mit ReplyOne unsere Prozesse zuverlässig automatisieren, sind dadurch jetzt deutlich schneller und konnten die Transparenz über die Kommunikation mit dem einzelnen Kunden beibehalten. [...] Ich kenne bisher jedenfalls keine Lösung, die das besser macht."
Bastian SeibtSENIOR BUSINESS DEVELOPMENT AND OPERATIONS MANAGER KUNDENSERVICE, Finanzcheck GMBH
Bastian Seibt

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Über 20 Jahre Sematell – Unsere Kategorisierung setzt Maßstäbe durch die außergewöhnliche Präzision in der Themenerkennung bei minimalem Bedarf an Lerndaten – ein echtes Qualitätssiegel für erstklassige KI seit Beginn an.

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Gordon Salzmann

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