ReplyOne Release 7.4.2

Sematell – Wir verbessern Kundenservice. Jeden Tag!
Genau wie unser Produkt ReplyOne!

Mit dem neuesten Release 7.4.2 erreichen wir eine neue Dimension in der Kundenkommunikation: Vollständige Integrationen im Sinne der Unified Desktop Strategie!

Die wichtigsten Neuerungen im Überblick:

Telefonie/ACD
Alles auf einer Oberfläche – jetzt mit noch mehr Telefonie!
Das mit 7.4.0 im Sommer neu eingeführte integrative Konzept, wird mit Release 7.4.2.0 weiter ausgebaut.
Gemeinsam mit unserem Partner Engelbart stehen unseren Kunden zukünftig die AVAYA-Telefonie-Funktionalitäten direkt in ReplyOne zur Verfügung – Schrift- und Telefonie-Bearbeitung vereint auf einer Oberfläche:
Übergangsloser Wechsel zwischen den Kanälen, effektive Nachbearbeitung der Anrufe, kurze Antwortzeiten – das motiviert MitarbeiterInnen und bringt zufriedene KundInnen.

Knowledge-Management
Alles auf einer Oberfläche – jetzt auch mit Wissen!
Mit der neuen Vollintegration kann das USU Knowledge Center direkt in ReplyOne genutzt werden. Kein lästiger Wechsel zwischen verschiedenen Browser-Tabs mehr! Das spart Zeit und erhöht die Effektivität der Bearbeitung: ein weiterer Schritt zur Entlastung von Service-Teams durch zentralen Zugriff auf Fragen und Antworten. Damit wird Zeit eingespart und die Bearbeitungs- und Antwortqualität drastisch erhöht.

Webextensions
Alles auf einer Oberfläche – jetzt…einfach alles!
Die etablierten und beliebten WebExtensions bieten jetzt individuelle Integrationsmöglichkeiten: Partner-Anwendungen können leicht konfigurativ integriert und in eigenen Tabs dargestellt werden. Damit verfolgen wir konsequent die zukunftsgerichtete Entwicklung von ReplyOne hin zur zentralen Kommunikationslösung. Sie entdecken damit Möglichkeiten, die bisher nicht vorstellbar waren – alles im Sinne Ihrer MitarbeiterInnen und KundInnen.

Auch für die 7.4.2.0 wurden zusätzlich verschiedene Optimierungen zur Unterstützung des Customizings umgesetzt, sowie verschiedenste, individuelle Vorschläge unserer Kunden von uns implementiert. Insgesamt enthält die neue Version über 150 Verbesserungen!

Weiterführende Informationen finden Sie in den Release Notes.
Das ReplyOne-Release 7.4.2.0 ist seit dem 15. November verfügbar.

Sprechen Sie uns an – wir zeigen Ihnen die Neuheiten und Vorteile der neuen Version gerne in einer Live-Demo!