Neue Maßstäbe in der Omnichannel Kunden-kommunikation

30/08/2022

Das neue Release von ReplyOne 7.4.0.0 ist seit Anfang Juli 2022 für unsere Kunden verfügbar.

Wir blicken mit Stolz auf dieses große Release, in dem einige große Neuerungen und viele Detail-Verbesserungen stecken:

Telegra Integration 2.0

Mit der Integration des Telegra Web-Agents direkt in ReplyOne setzen wir neue Maßstäbe in der Telefonie- und Schriftbearbeitung. Die Verarbeitung von Schrift und Telefonie in einer Oberfläche ist damit noch umfassender integriert und hat ein neues Omnichannel-Level erreicht. Das Plugin ermöglicht die Optimierung der Service-Prozesse durch eine ganzheitliche Betrachtung der Kanäle.

UI Verbesserungen

Der ReplyDesk-Webclient hat ein umfangreiches Re-Design mit neuen Toolbars erhalten. Die bisherigen Cool-Buttons wurden durch neue Toolbars & Buttons ersetzt. Button-Labels sind zugunsten neuer skalierbarer Icons entfallen.

Alle wichtigen Funktionen sind jetzt mit einem Klick erreichbar.

Dokumententabelle

Die Dokumenten-Übersicht hat ein umfangreiches Update erfahren. So können ab sofort alle Dokumente ohne Paging angezeigt werden und dass mit einer Verbesserung der Ladegeschwindigkeit um Faktor 40! Zusätzlich sind diverse Filter-Möglichkeiten pro Spalte sowie eine Erweiterbarkeit zur Anzeige weiterer Daten/Spalten möglich. Somit ist eine freie kundenspezifische Konfiguration von Spalten möglich, um Ihre Anforderungen an Daten besser anzeigen zu können.