Handelsblatt Jahrestagung in Berlin

Sematell auf der Handelsblatt Jahrestagung „Stadtwerke“ – der Mensch im Mittelpunkt

Die Handelsblatt Jahrestagung „Stadtwerke 2025“ ruft alle Experten der Energiebranche vom 9. bis 10. April 2025 nach Berlin. Die Branche versammelt sich und spricht über den Wandel der Stadtwerke, gibt Einblick in praxisnahe Erfahrungsberichte und Handlungsempfehlungen hinsichtlich des Kundenservice. 

Titel der Veranstaltung: Klarheit schaffen in unsicheren Zeiten – Strategien für die kommunalen Energieversorger.

Sematell, KI-Softwareschmiede der ersten Stunde und fester Partner der Branche im Bereich KI-basierter Kundenservice-Lösungen gibt Antworten, wie Energieversorger vom reaktiven Kundenservice zum proaktiven Kundenerlebnis kommen. Denn gerade heute stehen zufriedene Kunden im Mittelpunkt des Interesses, um die Wechselfreudigkeit zu verringern. 

Was können die Versorgungsunternehmen der Stadtwerke erwarten?

Effizienzsteigerung und Kosteneinsparung

KI-gestützte Kundenservice-Software kann die Betriebskosten erheblich reduzieren., denn ein typischer Versorger mit zwei Millionen Kunden erhält jährlich zwei bis drei Millionen Anrufe, was hohe Kosten verursacht.

Verbesserte Kundenerfahrung

KI-Agenten können eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen, darunter Dienstleistungsinitiierung, Zahlungsabwicklung und Echtzeitinformationen zu Stromausfällen. Dies führt zu kürzeren Wartezeiten und einer höheren Kundenzufriedenheit.

Proaktive Kommunikation

Bei Servicestörungen kann die KI proaktiv Informationen an Kunden weitergeben, was die Flut von eingehenden Anrufen reduziert und das Vertrauen der Kunden stärkt

Analytische Erkenntnisse

KI-gesteuerte Analysen bieten tiefe Einblicke in Anrufmuster, Kundenanliegen und potenzielle betriebliche Engpässe, was eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice ermöglicht

Relevanz für die Tagung

Die Handelsblatt Jahrestagung „Stadtwerke 2025“ bietet allen Entscheidungsträgern wichtige Informationen und eine Netzwerk-Plattform für den kompetenten Austausch. Unsere beiden Experten Stevan Lazic (CTO, Sematell GmbH) und Gordon Salzmann (Senior Director Sales & Marketing, Sematell GmbH) stehen für Ihre Fragen rund um die Empathie-getriebene CX zu Ihrer Verfügung.