CCW 2025: ReplyX von Sematell – die Zukunft des Kundendialogs

Die CCW 2025 in Berlin war ein voller Erfolg! Wir danken allen, die unseren Stand besucht, sich mit uns ausgetauscht und unsere neuesten KI-Innovationen für den Kundenservice live erlebt haben. Besonders stolz sind wir auf ReplyX, unsere neue Lösung für eine smartere, effizientere Kundenkommunikation.

Die CCW 2025, Europas führende Kongressmesse für innovativen Kundendialog, fand vom 24. bis 27. Februar 2025 im Estrel Congress Center in Berlin statt und wir waren dabei. Unter dem Motto „Where Humans meet AI“ präsentierte die Veranstaltung die neuesten Trends und Technologien im Bereich Kundenservice und Kundenkommunikation. Mit rund 8.000 Besuchern aus über 45 Ländern und 200 Ausstellern erwies sich die CCW 2025 als bedeutender Treffpunkt der Branche. 

Ein Highlight der Veranstaltung war die Präsentation unseres neuen Produktes ReplyX, der innovativen KI-gestützten Lösung für effizientere Kundenkommunikation durch einfach änderbare Kundenservice-Prozesse, die dem Business Admin helfen die Kundenwünsche quasi von den Lippen abzulesen. Unser neuer Experience-Ansatz verspricht, die Servicequalität zu erhöhen und gleichzeitig die Ticketkosten zu senken. ReplyX ermöglicht die Bearbeitung der Mailkommunikation auf einer übersichtlichen, innovativen Oberfläche und bietet intelligente Funktionen wie Spracherkennung und automatisierte Antwortvorschläge.

Die Integration von Künstlicher Intelligenz in den Kundenservice war ein zentrales Thema der CCW 2025. Zahlreiche Vorträge und Demonstrationen zeigten, wie KI und Natural Language Processing (NLP) zur Optimierung des Kundenservice eingesetzt werden können. Besonders hervorgehoben wurden die Möglichkeiten zur Automatisierung von Routineanfragen und die dadurch gewonnene Zeit für komplexere Kundenanliegen. Auch Gordon Salzmann, Senior Director Sales & Marketing der Sematell GmbH hielt einen Vortrag genau zu diesem Thema: Empathie-getriebene CX – ein neuer Einblick auf Response Management.