Lösungen für inhouse kundenservice

Ihr direkter Draht zum Kunden

Guter Kundenservice ist der beste Weg, in direktem Kontakt mit Ihren KundInnen zu bleiben und höchste Kundenzufriedenheit zu erreichen. ReplyOne bietet Ihnen alle notwendigen Funktionen, um die Servicequalität auf höchstem Level zu halten.

Worauf Sie achten sollten?

Wichtige Funktionen für den Inhouse-Kundenservice

Mit ReplyOne behalten Sie die volle Kontrolle über Ihren Inhouse-Kundenservice. Sie definieren, wie Ihre Serviceteams eingeteilt und anhand welcher Kriterien sie eingesetzt werden. Ihre Mitarbeitenden kennen Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung und Ihre Unternehmensabläufe am besten. Sie können daher schnell und kompetent auf Anfragen reagieren. Mit unserer KI-basierten Kundenservice Software bearbeiten Sie Ihre Kundenanfragen schnell und präzise. Und entlasten so Ihr Serviceteam.

Mandantenfähig für die saubere Kundentrennung

ReplyOne unterstützt Sie mit einzigartiger Flexibilität. Legen Sie verschiedene Auftraggeber, Unternehmensbereiche oder Länder als individuelle Mandanten an. Die KI-basierte Call Center-Software trennt Ihre Mandanten und bietet Ihnen so die nötige Rechtssicherheit. Ihre MitarbeiterInnen können zudem parallel für verschiedene Mandanten arbeiten – auf verschiedenen Kanälen, bei bestem Überblick.

Sichtbarkeit sensibler Daten clever kontrollieren

Nicht jeder Mitarbeitende darf alle Daten und Informationen sehen? Mit dem Access Control List-Plugin können Sie die Sichtbarkeit von Dokumenten einschränken. Sie legen fest, von wem welche Prozesse ausgeführt oder von welchen Mitarbeitenden Bausteine genutzt werden dürfen.

Perfekter Kundenservice für jede Teamgröße
Hier finden Sie unsere Leistungspakete für Service-Teams mit bis zu 30 Mitarbeitenden.

Alle Kundendaten auf einen Blick

Mit dem CRM-Connector werden Inhalte wie E-Mail-Adresse, Name und Adressinformationen Ihrer KundInnen direkt identifiziert. Zusätzlich werden Kundendaten aus Ihrem CRM-System angereichert. So sparen sich Ihre MitarbeiterInnen die Suche nach Kontakten und müssen sich nicht um die Kontaktpflege kümmern – alles passiert automatisch. Damit werden Copy-Paste-Fehler vermieden und das Serviceteam kann sich auf die wichtigen Aufgaben konzentrieren.

Die ReplyOne Benutzeroberfläche erweitern

Mit unseren Webextensions haben Sie die Möglichkeit, die ReplyOne Benutzeroberfläche zu erweitern, um beispielsweise webbasierte Drittsysteme vollständig zu integrieren. Sie bestimmen, welche Funktionen direkt verfügbar sein sollen. Unsere ExpertInnen sind für Sie da und machen Sie fit.

Externe Dienstleister Smart steuern

Wenn Sie nicht nur mit Ihrem eigenen Serviceteam arbeiten, sondern auch mit externen Call Center Dienstleistern, ist die Datensicherheit Ihres Unternehmens besonders wichtig. Mit ReplyOne können Sie Ihre Dienstleister ganz einfach einbinden und über definierte Regeln steuern. So sehen sie nur das, was sie sehen sollen. Auch geheime Daten wie interne Verträge können Sie so perfekt absichern.

Die ReplyOne Benutzeroberfläche erweitern

Mit ReplyOne steuern Sie Ihre Teams und externen Call Center Dienstleister nach den KPIs Ihres Unternehmens. Durch die offene Reporting-Datenstruktur werden Ihnen eine individuelle Auswertbarkeit und konkrete Erkenntnisse ermöglicht. So optimieren Sie Prozesse und die Produktivität Ihres Serviceteams.

REPLYONE LIVE

Automatisierung des Kundenservice beim Energieversorger lekker

Im Messeforum auf der CCW 2024 ist unser Timo Kurka von lekker Energie gemeinsam mit Sylke Dörr von Sematell auf der Bühne. Die beiden erzählen, wie das Energieunternehmen die Kündigungsquote mit cleverer Automatisierung um 34% senken konnte.

Das sagen unsere Kunden

"Uns war klar: wenn wir die Fluktuation der KundInnen verringern wollen, müssen wir Kündigungen möglichst abwenden. Wir suchten eine Möglichkeit, KundInnen zu überzeugen, weiterhin lekker-Kunde zu bleiben"

Timo KurkaProzess- und Projektberater, lekker Energie

"Wir sind deutlich schneller geworden und haben eine höhere Transparenz. ReplyOne war und ist für uns ein echter Produktivitätsgewinn."

Franco AleoGeschäftsführer, PVS Relationship Services GmbH & Co. KG

"E-Mails sind unser wichtigster Kommunikationskanal im Kundenservice. Mit ReplyOne konnten wir im vergangenen Jahr mehr als 1.2 Millionen E-Mail-Anfragen bearbeiten – ohne dabei auf Qualität verzichten zu müssen."

Andrea RadziewskyHead of Process Excellency, spread.group

"ReplyOne ist definitiv eine Erleichterung; früher wurden E-Mails auf dem Server gespeichert und anschließend kompliziert manuell zugeordnet. Die einfache Handhabung ist super, das erspart Arbeit im Nachgang."

Sebastian GrothSenior Project Manager, Neodigital Versicherungen ag

"Im Kundenservice der Badenova steht der Kunde im Mittelpunkt. Damit das alles reibungslos funktioniert, wird unser Serviceteam von ReplyOne unterstützt. Die Response Management Lösung von Sematell deckt alle Kontaktkanäle ab und erleichtert den Mitarbeitenden ihre Arbeit im Kundenservice. So werden Routineaufgaben reduziert und Zeit für komplexe und erklärungsbedürftige Themen gewonnen. "

Janine PurjahnHead of Customer Service, badenova ag & co. KG

"Welche Kanäle wir mit ReplyOne bearbeiten, hängt in erster Linie von den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden ab – denn die Erschließung neuer Kanäle ist mit der Unterstützung des Entwickler-Teams von Sematell jederzeit möglich. Das war uns bei der Auswahl der passenden Software auch wichtig."

Christian Reischl IT & Telekommunikation, Market Calling Marketingesellschaft m.b.h.

„Mit ReplyOne ist es uns gelungen, die Durchlaufzeit von Kundenanfragen innerhalb von zwei Jahren von 59 auf 31 Stunden zu reduzieren.“

Torsten RudolphLeiter Kundenbetreuung Frankonia Handels GmbH & Co. KG

"Wir konnten mit ReplyOne unsere Prozesse zuverlässig automatisieren, sind dadurch jetzt deutlich schneller und konnten die Transparenz über die Kommunikation mit dem einzelnen Kunden beibehalten. [...] Ich kenne bisher jedenfalls keine Lösung, die das besser macht."

Bastian SeibtSENIOR BUSINESS DEVELOPMENT AND OPERATIONS MANAGER KUNDENSERVICE, Finanzcheck GMBH

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