Erfolgsgeschichte
60% weniger Zeit. 100% Kundenzufriedenheit
Bei Frankonia stellte sich ReplyOne als zuverlässiges Tool heraus. Die Software wurde zur führenden Anwendung für die Bearbeitung der Kundenanfragen.
E-Commerce
Bearbeitungszeit um 60% gesenkt
Frankonia, führender Jagd-Ausstatter in Deutschland, sah sich zu Beginn der Pandemie im Jahr 2020 mit einer nie da gewesenen Geschwindigkeit konfrontiert: Die KundenberaterInnen mussten plötzlich ein gestiegenes Anfragevolumen mit enormem Zeitfaktor bearbeiten.
Um den steigenden Erwartungen und Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden gerecht zu werden, nahm Frankonia fortan die Bearbeitungszeit in Angriff. Das Ergebnis kann sich sehen lassen: innerhalb von zwei Jahren konnte das Unternehmen die Bearbeitungszeit der Kundenanfragen um rund 60 Prozent reduzieren.
Was erwartet Sie in der Frankonia Success Story?
In der neuen Success Story lesen Sie mehr darüber, wie Frankonia mit ReplyOne den Kundenservice signifikant verbessern konnte.
Erfahren Sie unter anderem,
- wie das Unternehmen wertvolle Zeit in der Bearbeitung einspart,
- wie Frankonia mit einer „einheitlichen Sprache“ zu ihren KundInnen spricht,
- wie sie mehr Transparenz und Effizienz in die Kundenservice-Prozesse bringt,
- wie einfach ihre Administratoren Optimierungsbedarf finden und
- welche Prozesse mit ReplyOne noch automatisiert werden sollten.
