Kommunikationskanäle
Direkt per WhatsApp antworten
Messenger wie WhatsApp sind aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Und haben auch den Kundenservice erobert. Mit ReplyOne haben Sie die Kommunikation über dieses schnelle Medium immer im Blick.
Kontaktkanal
WhatsApp im Kundenservice
Weltweit nutzen 2 Millarden Menschen WhatsApp. Auch im Customer Service steigen die Nutzerzahlen rasant. 39% aller Verbraucher wünschen sich WhatsApp als Kontaktkanal. Kurze Fragen, schnelle Antworten – Ihr Plus in der Kundenkommunikation.
Was Bringt´s?
What’s up, WhatsApp? Das bringt der Messenger in ReplyOne
In ReplyOne kommt die offizielle WhatsApp Business API zum Einsatz. Unsere Business Partner verbinden WhatsApp mit unserer Kommunikationsplattform.
Keine 0815-NUMM3R
WhatsApp ist für den Mobilfunk gemacht. Über Ihre Mobilnummern sind Sie für Ihre Kunden jederzeit erreichbar. Auf Wunsch ist Ihr WhatsApp-Kanal sogar über eine Festnetznummer erreichbar.
Auf den Punkt
WhatsApp-Nachrichten werden analysiert und kategorisiert, wie jede andere Kundenanfrage auch. Mit der erkannten Kategorie werden Textbausteine geliefert – in Kurzform, wie sich das für diesen Kanal gehört.
Bilder & Co.
Ihre KundInnen schicken Medien, wie z. B. Bilddateien. Daraus lassen sich wertvolle Informationen gewinnen. Sämtliche Medien sind in der Kontakthistorie abrufbar.
Speech-to-Text
Menschen lieben Sprachnachrichten. Ein Kinderspiel für ReplyOne. Mit Speech-to-Text werden Sprachnachrichten ganz einfach in Text umgewandelt und können dann wie jede andere schriftliche Anfrage beantwortet werden.
ReplyOne Quickguide
Anwendungsbeispiel: Kundenanfrage per WhatsApp-Sprachnachricht
ReplyOne versteht und beantwortet WhatsApp-Sprachnachrichten für Sie. Unsere smarte Kundenservice Software und die reibungslose Integration externer Dienste wie Transkription und Übersetzung automatisieren Ihre Kundenkommunikation.
