CCW. Die internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog.

Estrel Convention Center Berlin

CCW - Kundendialog at its best!

Messe, Networking, Neuheiten und Zukunftstrends – dafür steht die CCW in Berlin seit 25 Jahren.  An drei Messetagen erleben Besucher die geballte Power der internationalen Kundendialog-Branche – ob im Kongress, in spannenden Messeforen oder auf CCW-Konzeptflächen.

Die CCW-Messe bietet Ihnen tiefe Einblicke in den Kundendialog von morgen, innovative Lösungen und zukunftsorientierte Technologien.

LIVE-EVENT: MESSE

Entdecken Sie die Zukunft des Kundenservice: CCW 2025. HUMANS MEET AI

Nicht nur am Messestand! Vom 25. bis 27. Februar 2025 sind wir mit mehreren spannenden Vorträgen auf der CCW 2025 vertreten – und das sollten Sie sich nicht entgehen lassen!

Unsere Programm-Highlights auf der CCW:

25.02. 13.40 Uhr

25.02. 14.30 Uhr

25.02. 15.30 Uhr

26.02. 9.30 Uhr

26.02. 11.20 Uhr

26.02. 14 Uhr

Multi- und Omnichannel im Kundendialog
Susanne Brandt, Sematell GmbH
TeleTalk Demoforum

Neudefinition digitaler Kundenbeziehungen:
Integration menschenzentrierter Werte im Zeitalter der KI
Stevan Lazic, Sematell GmbH
Messeforum Halle 3

Future Customer Service
Jürgen Moors, Sematell GmbH
TeleTalk Demoforum

Multi- und Omnichannel im Kundendialog
Susanne Brandt, Sematell GmbH
TeleTalk Demoforum

Future Customer Service
Jürgen Moors, Sematell GmbH
TeleTalk Demoforum

Neudefinition digitaler Kundenbeziehungen:
Integration menschenzentrierter Werte im Zeitalter der KI
Stevan Lazic, Sematell GmbH
Messeforum Halle 3

RÜCKBLICK

CCW 2025

Die CCW 2025 in Berlin war ein voller Erfolg!

Danke an alle, die unseren Stand besucht, sich mit uns ausgetauscht und unsere neuesten KI-Innovationen für den Kundenservice live erlebt haben.

Besonders stolz sind wir auf ReplyX, unsere neue Lösung für eine smartere, effizientere Kundenkommunikation.

Jetzt reinschauen und die Highlights noch einmal hautnah erleben!

Der Sematell Vortrag auf der CCW 2025:

Auf der CCW 2025 hat Gordon Salzmann in unserem Vortrag „Empathiegetriebene CX – Ein neuer Blick auf Response Management“ gezeigt, warum die Kombination aus KI und intelligenter Business-Logik der Schlüssel für bessere Kundeninteraktionen ist. Unser Recap-Video fasst die Highlights und wichtigsten Erkenntnisse zusammen. Jetzt reinschauen und mehr erfahren!

RÜCKBLICK

CCW 2024

Zeitalter: Kundenbindung
Individuell. Menschenorientiert. Automatisiert.
Gestützt von künstlicher Intelligenz.

Messe, Networking, Neuheiten und Zukunftstrends – dafür steht die CCW 2024 in Berlin seit 25 Jahren. Wir waren dabei! Als Aussteller und als Award Sponsor.

Gemeinsam mit unserem Telefonie-Partner telegra haben wir an den Demo-Stationen auf unserem Messestand die besten Lösungen für Telefonie und Schrift im Kundenservice präsentiert.

ReplyOne live erleben – für Kunden und Interessierte.

Denn der persönliche Eindruck sagt mehr als tausend Worte. Die Messebesucher konnten entdecken, wie die neueste Version unserer Multichannel-Software ReplyOne ihren Kundenservice auf das nächste Level bringt.

Aber das war noch nicht alles. Team Sematell war auch auf den Vortragsbühnen aktiv.

Unser Highlight für Sie: Sie können sich die Vorträge auch nach der Messe anschauen. Informieren Sie sich jetzt, die Themen sind aktuell wie nie.

Dienstag 27. Februar

Mittwoch 28. Februar

Donnerstag 29. Februar

Dienstag 27. Februar

Mittwoch 28. Februar

Donnerstag 29. Februar

Die Sematell Highlights:

„Churn Baby, Churn! Service als Teil der Kundenbindungsstrategie in Zeiten der Vergleichbarkeit“

Gordon Salzmann, Sen. Director Sales & Marketing, Sematell GmbH im Messeforum

„Nicht sexy, aber funktional und effizient: Automatisierung im lekker-Kundenservice“

Timo Kurka, lekker Energie & Sylke Dörr, Sematell GmbH im Messeforum

„TeleTalk Demoforum: Responsemanagement-Lösungen für E-Mail, SMS und Chat, Messenger“

Sylke Dörr, Sematell GmbH im TeleTalk Demoforum

„Multi- und Omnichannel im Kundendialog“

Heiko Stephan, Sematell GmbH im TeleTalk Demoforum

EUROCC Award

Als Pate des Awards, der die European Customer Champions auszeichnet, geht auch an dieser Stelle unser Glückwunsch an die GewinnerInnen.

Wir danken allen Besucherinnen und Besuchern für Ihr Interesse und freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen auf der CCW 2025.

CCW. Die internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog.

CCW - Kundendialog at its best!

9:30 Uhr – TeleTalk Demoforum Halle 1 – Heiko Stephan, Sematell

13:20 Uhr – TeleTalk Demoforum Halle 1 -Markus Kesting, Sematell

14:30 Uhr – Messeforum Halle 3 – Gordon Salzmann, Sematell

14:30 Uhr – Sematell-Kunden im Kongress – Dirk Matzner, Manufactum

16:30 Uhr – Kongress Plenum

18:15 Uhr – Kongress Plenum

11:30 Uhr – Sematell-Kunden im Kongress – Timo Kurka, lekker Energie

12:10 Uhr – TeleTalk Demoforum Halle 1 – Heiko Stephan, Sematell

14:00 Uhr – Messeforum Halle 3 – Timo Kurka, lekker Energie & Sylke Dörr, Sematell

16:00 Uhr – TeleTalk Demoforum Halle 1 -Markus Kesting, Sematell

11:10 Uhr – TeleTalk Demoforum Halle 1 -Markus Kesting, Sematell

14:40 Uhr – TeleTalk Demoforum Halle 1 – Heiko Stephan, Sematell

Hier gibt´s den guten Stoff!