Schnell, smart und automatisiert

Maximale Effizienz im Kundenservice für Stadtwerke

Automatisierte Bearbeitung von Standardanfragen, intelligentes Beschwerdemanagement und DSGVO-konforme Workflows – speziell für Stadtwerke. Bewältigen Sie hohe Anfragevolumen mit unserem E-Mail-Response Management System ReplyOne.

Wenn Service zur Stärke wird: Automatisierung für Energieversorger

Wie automatisieren Stadtwerke ihren Kundenservice und sparen Kosten?

Energieversorger stehen vor der Herausforderung, steigende Anfragevolumen effizient zu bewältigen – vor allem bei Energiepreiserhöhungen. Mit ReplyOne optimieren Sie Ihre Prozesse, entlasten Ihr Team und senken Kosten durch intelligente KI-gestützte Automatisierung.

KI-basierte Optimierung, die sich auszahlt

Warum ist effizientes Fallmanagement im Energieversorger-Kundenservice so wichtig?

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weniger Kündigungen bei Energieversorger durch perfekte Workflows

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schnellere Durchlaufzeiten von Kundenanfragen durch Automatisierung

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Erkennungsrate entlastet Mitarbeiter bei der Verfassung von Antworten

Intelligente Lösungen für Preisänderungen, Tarifwechsel und Abschlagszahlungen

Wie hilft ReplyOne Stadtwerken diese Herausforderungen zu meistern?

Energieversorger kämpfen mit einem hohen Anfrageaufkommen, insbesondere bei Preisänderungen. Gleichzeitig müssen sie Datenschutzvorgaben einhalten und Kunden schnelle und verlässliche Antworten liefern. Unsere KI-gestützte E-Mail-Response-Management-Lösung automatisiert Standardanfragen und integriert sich nahtlos in Ihre Systeme wie SAP, CRM oder Messenger.

HERAUSFORDERUNG:

LÖSUNG MIT SEMATELL:

Routineanfragen blockieren wertvolle Ressourcen:

Automatisierung: Bearbeiten Sie Tarif- & Rechnungsanfragen voll- oder teilautomatisiert

Erkannte Beschwerden müssen effizient bearbeitet werden:

Routing: Die KI erkennt schnell und routet Kundenanfragen an den richtigen Servicemitarbeitenden

Schwankende Workloads erschweren die Planung:

Echtzeit-Dashboards: Helfen Ihnen bei der Überwachung der Servicequalität und Planung von saisonalen Schwankungen

Komplizierte Integration von Drittsystemen:

Einfache Integration: Binden Sie CRM, Telefonie und andere Drittsysteme ein

Datenschutz & Compliance:

DSGVO-konform: Verarbeiten und archivieren Sie Ihre Dokumente sicher

Uneinheitliche und zeitaufwändige Fallzuordnung:

Vorgefertigte Kategorien: Erleichtern die Zuordnung von Themen basierend auf unserer einschlägigen Branchenerfahrung

Das sagen unsere Kunden

"Uns war klar: wenn wir die Fluktuation der KundInnen verringern wollen, müssen wir Kündigungen möglichst abwenden. Wir suchten eine Möglichkeit, KundInnen zu überzeugen, weiterhin lekker-Kunde zu bleiben."

Timo KurkaProzess- und Projektberater, lekker Energie

"Im Kundenservice der Badenova steht der Kunde im Mittelpunkt. Damit das alles reibungslos funktioniert, wird unser Serviceteam von ReplyOne unterstützt. Die Response Management Lösung von Sematell deckt alle Kontaktkanäle ab und erleichtert den Mitarbeitenden ihre Arbeit im Kundenservice. So werden Routineaufgaben reduziert und Zeit für komplexe und erklärungsbedürftige Themen gewonnen. "

Janine PurjahnHead of Customer Service, badenova ag & co. KG