Smarter Kundenservice für Online-Shops mit hohen Ansprüchen
Effizienter Kundenservice mit KI im E-Commerce
Erfahren Sie, wie Sie mit ReplyOne Ihren Kundenservice im E-Commerce skalieren. Mit KI beantworten Sie Standardanfragen automatisiert, priorisieren Sie wichtige Kontakte und integrieren nahtlos Kontaktkanäle und Drittsysteme. Ob Black Friday oder Weihnachtsgeschäft: Ihr Support bleibt schnell, effizient und persönlich.
Saisonale Peaks ohne Überstunden und Überforderung meistern
Wie skalieren Retailer Kundenservice ohne Ressourcenexplosion?
Saisonale Peaks wie Black Friday, Weihnachten oder Sommer-Sales bringen den Kundenservice vieler Online-Shops an ihre Grenzen. Mit ReplyOne setzen Sie auf eine KI-gestützte Plattform, die Ihr Support-Team entlastet, Kunden begeistert und Ihre Prozesse skaliert.
Wachsender Druck – steigende Kundenerwartungen – Ihre Chance, sich abzuheben
Warum ist automatisierter Kundenservice heute ein Wettbewerbsvorteil?
Bestellstatus, Retouren oder Erstattungen? ReplyOne beantwortet diese blitzschnell und rund um die Uhr.
Wichtige Kunden wie VIPs oder eskalierte Fälle werden bevorzugt behandelt.
E-Mail, Chat, Telefon oder Social Media – alle Kanäle zentral gesteuert.
Dank integrierter Mehrsprachigkeit bleibt Ihre Kommunikation global.
Wir automatisieren Ihren Serviceprozess
Wie funktioniert Sematell Software für Versicherungen?
1. Anfragen intelligent erfassen und analysieren
Unsere Lösungen erkennen automatisch den Inhalt und die Dringlichkeit von Kundenanfragen und leiten sie an den richtigen Servicemitarbeiter weiter.
2. Automatisierte Bearbeitung und Priorisierung
Routine-Anfragen werden sofort beantwortet, während komplexe Fälle gezielt eskaliert werden.
3. Omnichannel-Kundenservice über alle Kanäle
E-Mail, Brief, Fax, Chat, Telefon – alle Anfragen werden zentral erfasst und verarbeitet.
Höchste Erwartungen. Begrenzte Ressourcen. Und dann kommt der Ansturm.
Wie bleibt Ihr Kundenservice schnell & persönlich – selbst in der Peak-Season?
Sie koordinieren ein Omnichannel-Support-Team und stehen ständig unter dem Druck, schnell und personalisiert zu reagieren – besonders in Hochzeiten wie Sale-Aktionen oder rund um Feiertage, wenn das Anfragevolumen explodiert. Genau für diese Herausforderungen im Onlinehandel wurde unsere KI-Lösung entwickelt: Sie automatisiert Standardanfragen, priorisiert wichtige Kontakte und skaliert Ihre Prozesse dort, wo Ihr Team es am dringendsten braucht.
HERAUSFORDERUNG:
LÖSUNG MIT SEMATELL:
Hohes Anfragevolumen mit vielen Standardanfragen überlasten das Support- Team
Automatisierung: Standardanfragen wie Bestellstatus oder Rücksendungen werden automatisch erkannt, beantwortet und priorisiert – ohne manuelles Eingreifen
Langsames Beschwerdemanagement führen zu späten Antworten
Routing: Beschwerden werden automatisch identifiziert, kategorisiert und direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet – für eine schnellere Klärung
Sprachliche Barrieren bei internationalen Kunden führen zu Verzögerungen und unzufriedenen Kunden
Multilingual: Dank integrierter Mehrsprachigkeit werden Kundenanfragen automatisch in der jeweiligen Landessprache bearbeitet und beantwortet
Komplizierte Abstimmung mit externen Callcentern verursachen ineffiziente Kommunikation und fehlende Systemintegration
Integration: Zentrale Workflows, klare Rollen und transparente Kommunikation erleichtern die Zusammenarbeit mit ausgelagerten Servicepartnern
Fehlende Mandantenfähigkeit für Outsourcer erschweren die gezielte Bearbeitung und Betreuung
Mandantenfähige Systeme ermöglichen Outsourcern eine getrennte, individuelle Kundenkommunikation innerhalb einer zentralen Plattform
Das sagen unsere Kunden
Success Stories unserer E-Commerce Kunden:
Nutzen Sie den nächsten Peak als Proof of Concept für Ihren Erfolg
Wann starten Sie mit zukunftssicherem Kundenservice?
Jetzt ist der perfekte Moment, um Ihre Support-Prozesse fit für das nächste Umsatzhoch zu machen. Lassen Sie sich in einer kostenlosen Demo zeigen, wie ReplyOne Ihr Team sofort entlastet und Ihre Kundenzufriedenheit auf ein neues Level hebt.
