Kundenservice für Versorger
Strom ist gleich Strom ist gleich Strom
Momentan sind alle Mitarbeiter im Gespräch …
19/09/2022
Ihr Anruf ist uns sehr wichtig.
Seit der Liberalisierung des Energiemarktes werden potentielle Kunden auf allen gängigen Kanälen heiß umgarnt und beworben. Wenn man sich mag, ist die Liebe perfekt und der Vertrag wird rasch unterzeichnet.
Der große Frust kommt aber oft schon mit dem ersten Problem: Tagelanges Hängen in der Warteschleife, unmotivierte Mitarbeiter und seitenlange E-Mails schmälern die Liebe rasant. Sollte ich den Anbieter jetzt besser wechseln oder sind alle gleich schlecht?
Schnell wird klar, die Beziehung zwischen Industrie und Verbraucher ist eine sehr zerbrechliche.
Strom ist gleich Strom ist gleich Strom. Trotzdem wechseln 4.5 Millionen jährlich.
Auf dem Gasmarkt sind es rund 10 Prozent. Aber nur ein kleiner Teil wechselt aufgrund eines Umzuges.1
Für Versorger ist es schwer sich über ihr Produkt abzuheben, die Leistungen der Anbieter sind nahezu gleich. Dennoch können sie sich in ihrer Außenwirkung stark von der Konkurrenz unterscheiden: im Preis, in der Art des Energieeinkaufs und vor allem in ihrer Service-Qualität.
Wussten Sie, dass 80 Prozent der Unternehmen glauben, dass sie ihren Kunden genau den Service geben, den diese sich wünschen? Dem entgegen stehen grade mal 8 von 100 Kunden2 , die genauso denken. Auch eine Umfrage der Verbraucherzentrale zeigt offene Verbraucherwünsche an eine ideale Kundenserviceerfahrung:
- 31% der Mitarbeiter
- 32% Freundlichkeit
- 19% Schnelle Problemlösung
- 19% Kunden-Orientierung
- 20% Gute Erreichbarkeit
Es ist Zeit für einen Wechsel. Unsere ki-basierte Callcenter-Software räumt Ihren Kundenservice nachhaltig auf.
Mit der ReplyOne-Branchenlösung Energie & Versorger automatisieren Sie die Kundenserviceprozesse intelligent und im eigenen Tempo – mit einem überzeugend schnellen Return-on-Investment und mit bester Customer-Experience.
Für glückliche Verbraucher und ein zufriedenes Kundenservicecenter.
KI-basierte Callcenter-Software? Ja genau, künstliche Intelligenz.
Manchmal klingt es zu schön, um wahr zu sein: Ihre Contact-Center-Mitarbeiter werden bei der Beantwortung aller schriftlichen Kundenanfragen optimal durch ReplyOne unterstützt – kanalübergreifend, einfach umgesetzt und in über 70 Sprachen.
- Routineanfragen werden zu Selbstläufern
- Ihre Mitarbeiter agieren effizient wie nie zuvor
- Und Ihr Budget freut sich
Das unterscheidet uns von anderen Anbietern.
Nicht nur hier und da, sondern einfach überall überzeugend – sogar im Homeoffice. Und Sie sind dabei in bester Gesellschaft, denn schon jetzt vertrauen über 20 Energieversorger unserer Software.
Vorteile mit ReplyOne
- Schnell implementiert
- Mit Schnittstellen zu allen gängigen Unternehmensapplikationen
- Für klaren Überblick über Kontaktvolumina und -gründe
- Und intuitiver Nutzeroberfläche für sämtliche Kommunikationskanäle
Ob sich Ihre Kunden für WhatsApp oder die klassische E-Mail entscheiden – ReplyOne bündelt alle eingehenden Anfragen auf einer übersichtlichen Oberfläche. Ihre Mitarbeiter sehen zu jeder Zeit die komplette Kundenhistorie auf einen Blick – das sorgt für einen top Workflow.
1 stromauskunft.de/stromanbieter-wechsel; 2 bain.com/insights/closing-the-delivery-gap-newsletter/# ;
3 vzbv.de/pressemitteilungen/kundenservice-erreichbarkeit-und-qualitaet-besonders-verbesserungsbeduerftig
Wie Einfach kann guter Kundenservice sein?
Jetzt ganz einfach!
