Kundenservice im E-Commerce

Onlineshoppen mit der KI

Bieten Sie Ihren Kunden das beste Kauferlebnis

19/09/2022

Die Konkurrenz der Online-Händler ist riesig. Neben Riesen wie Amazon und Co. treten auch immer mehr kleine und mittelgroße Player in den Markt, die von sich überzeugen wollen. Um rund 44 Prozent wächst der Onlinehandel pro Jahr – der stationäre Handel verzeichnet gerade einmal 5,7 Prozent Jahreswachstum*. Wer seinen Kunden nicht ein top Kauferlebnis im Internet bietet, hat keine Chance auf dem umstrittenen Markt!

Aber bitte persönlich

Kauft ein Kunde im Internet, findet die einzige Interaktion mit der Marke meistens nur durch die Online-Erfahrung statt. Andere Produkte sind immer nur einen Klick entfernt – auch auf den Konkurrenz-Seiten. Eine intelligente und auf Ihre Zwecke abgestimmte Call Center Software wie ReplyOne hilft Ihnen, Ihre (potenziellen) Kunden mit dem ersten Mausklick in Ihren Onlineshop abzuholen. Begleiten Sie Ihre Kunden beim Shopping-Vorgang proaktiv! Wussten Sie zum Beispiel, dass jede dritte Suchanfrage im E-Commerce dazu dient, Informationen herauszufinden?** Bieten Sie Ihren Kunden doch die Möglichkeit, ihre Fragen zu den Produkten direkt an einen Chatbot zu stellen. Oder ermöglichen Sie eine kinderleichte Kontaktaufnahme zum Kundenservice, der alle Fragen individuell und schnell beantwortet.

Überzeugen Sie mit Schnelligkeit & Kompetenz

Kennen Sie unpassende Standard-Antworten auf Kundenanfragen? Wir nicht! Dank intelligenter Texterkennung schlägt unsere KI-basierte Software Ihren Servicemitarbeitern jederzeit die passende Antwort vor, die sie umgehend an die Kunden schicken können. Oder lassen Sie die Antworten vollautomatisiert von der KI verschicken – leichter geht’s nicht. ReplyOne ist Ihre Nummer Eins wenn es um eine hohe Servicequalität geht. Unabhängig davon, wie hoch Ihr Ticketvolumen ist oder wie schnell Ihr Handel wächst. Besonders wenn der Kunde etwas zu beanstanden hat, ist eine zeitnahe und passende Rückmeldung alles entscheidend für die weitere Kundenbeziehung.

Welcher Kanal darf es sein?

Der moderne Kunde besucht nicht nur Ihren Onlineshop, sondern nimmt Ihre Marke auch über andere Kanäle wahr. Bieten Sie Ihren Kunden auch auf diesen Kanälen an, mit Ihnen in Kontakt zu treten. So können Ihre Kunden ganz nach ihren individuellen Präferenzen Ihr Serviceteam erreichen. ReplyOne bündelt alle eingehenden Anfragen auf einer übersichtlichen Benutzeroberfläche, sodass Ihre Mitarbeiter stets darüber informiert sind, wo und welche Kommunikation schon mit dem Kunden stattfand.

Internationale Kunden = internationaler Service

Nirgendwo treffen Sie so leicht auf eine internationale Kundschaft wie im Onlinehandel. Ein mehrsprachiger Kundenservice kann da ein echter Wettbewerbsvorteil sein. Ob bei der Rechnungsstellung, im Chatfenster oder der Versandbestätigung – mit ReplyOne personalisieren Sie Ihren Kundenservice in der Muttersprache Ihrer Kunden. Und das in über 70 Sprachen. Mehr Service geht kaum!

Sematell verfügt über jahrelange Erfahrung im Bereich E-Commerce und unterstützt mit ReplyOne die Kundenkommunikation zahlreicher Online-Händler. Überzeugen Sie sich selbst und lesen Sie doch einmal in unsere Case Study über unseren Kunden bonprix.

*Searchmetrics Guide Seo-Wettbewerbsanalyse

** Searchmetrics E-Commerce Marktanalyse Deutschland 2021

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