Die richtigen Antworten auf ihre Kundenanfragen

Kundenservice Software der Zukunft

ReplyOne – unsere Software für Ihren Kundenservice

Kundenservice Software für
starke Kundenbeziehungen

Mit ReplyOne finden Sie die richtigen Antworten auf Ihre Kundenanfragen.
Effizient – Strukturiert – Kanalübergreifend! 

Die Bedürfnisse Ihrer Kunden stehen im Mittelpunkt. Unsere KI-basierte Kundenservice-Software ermöglicht durch automatische Antworten und klare Strukturierung eine maximale Effizienz im Customer Support. Dank eines einzigartigen Kategorisierungsalgorithmus, entwickelt am Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI), werden Kundenanfragen präzise analysiert und gelöst. Hochentwickelte vektorbasierte KI-Algorithmen und statistische Verfahren garantieren die optimale Automatisierung Ihrer Serviceprozesse – Ihr klarer Wettbewerbsvorteil!

Kann Kundenkommunikation einfach sein?

ReplyOne im Video
ganz einfach erklärt

Über 120 zufriedene KundInnen

Diese Unternehmen haben ReplyOne bereits erfolgreich im Einsatz:

Spitzenleistung im Kundenservice

Steigerung der First-Fix-Rate
0 %
Reduzierung der Bearbeitungszeit
0 %
Reduzierung der Ticket-Kosten
%

Warum Sie ReplyOne nutzen sollten

Mehr Effizienz im Kundenservice

Kategorisieren

Ihre Kundenanfragen werden mit ReplyAnalytics automatisch analysiert und kategorisiert.

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Extrahieren

ReplyOne filtert aus Ihren Kundenanfragen wichtige Daten wie Kundennummern und Adressen, um die Basis für die perfekte Antwort zu ermitteln.

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Routen

Eine gezielte Weiterleitung Ihrer Kundenanfragen an die passenden Teammitglieder sorgt für schnellere Antworten an Ihre KundInnen.

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Antworten

Alles auf einer Oberfläche. Ihre Mitarbeitenden haben alle relevanten Informationen zum Vorgang auf einen Blick. 

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Monitoren

Mit ReplyControl haben Sie immer den Überblick über Ihre Kundenservicevorgänge, den Status Ihrer Anfragen und Ihre KPIs.

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Reporten

ReplyOne filtert aus Ihren Kundenanfragen wichtige Daten wie Kundennummern und Adressen, um die Basis für die perfekte Antwort zu ermitteln.

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Automatisieren

Eine gezielte Weiterleitung Ihrer Kundenanfragen an die passenden Teammitglieder sorgt für schnellere Antworten an Ihre KundInnen.

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Welche Kanäle bespielt ReplyOne?

Kanalübergreifender Customer Support

Icon eMail Conversation

Der Standard.
Wichtigstes Kontaktmedium im Kundenservice.

Nicht tot zu kriegen.
Mit OCR werden Brief & Fax digital.

Schnell und direkt.
KundInnen lieben die unkomplizierte Kommunikation.

Schnell, schneller – Chat.
Eins-zu-eins Kommunikation im Web.

Immer ganz Ohr.
Auch die Telefonie komplett integriert. 

Mehr Informationen gewünscht?

Kontaktieren Sie uns jetzt

Über 20 Jahre Sematell – Unsere Kategorisierung setzt Maßstäbe durch die außergewöhnliche Präzision in der Themenerkennung bei minimalem Bedarf an Lerndaten – ein echtes Qualitätssiegel für erstklassige KI seit Beginn an.

Gordon Salzmann

Warum ReplyOne?

8 Reasons why

Jährlich verarbeiten unsere KundInnen mit ReplyOne über 30 Millionen Anfragen und Dokumente im Kundenservice.

Icon Stopwatch
Schnell

Eine einfache Implementierung und Anwenderschulung ermöglichen einen schnellen Einsatz unserer Kundenservice Software.

Icon Leader
Benutzerfreundlich

Einheitliche, intuitive Benutzeroberfläche für sämtliche Kommunikationskanäle, wie z. B. E-Mail, Chat oder Telefon.

Icon Send Receive
Automatisiert

Von der Erkennung des Themas bis zur personalisierten und inhaltlich korrekten Antwort – als Vorschlag zur Prüfung oder direkt an Ihre KundInnen. 

Icon Brain
Clever

Es sind nur wenige Lerndaten zum Trainieren der Künstlichen Intelligenz nötig. Das unterscheidet uns: nur 30 bis 50 Dokumente für eine neue Kategorie.

Icon Network
Multilingual

Die Kommunikation mit Ihren KundInnen ist in über 70 Sprachen in einer internationalisierten Oberfläche möglich – ideal für globale Unternehmen.

Icon Graph
Leistungsstark

Mit über 10.000 Wörtern pro Sekunde verarbeitet unsere KI Ihre Kundenanfragen und ermöglicht so eine zügige Bearbeitung.

Icon Target
Exakt

Eine Kategorisierungspräzision von bis zu 95% reduziert die manuelle Zuordnung der Kundenanfragen auf ein Minimum.

Icon Network
Integrierbar

Erkannte Themen werden mit relevanten Kontextinformationen aus allen gängigen CRM- oder anderen Systemen angereichert – für einen Rundumblick auf Ihre KundInnen.

Das sagen unsere Kunden